Preguntas frecuentes, respondidas sin tecnicismos innecesarios.
Encuentra respuestas sobre licencias, hardware, uso diario y stock. Si tu caso es distinto, puedes contactar con soporte.
Licencias
¿Cuál es la diferencia entre el programa gratuito y la versión completa?
La modalidad gratuita incluye las opciones básicas. La modalidad completa añade funciones avanzadas que dependen de cada programa y puede incluir servicios asociados a la licencia, actualizaciones y asistencia.
Me gusta el programa, pero necesito más opciones. ¿Qué hago?
Puedes ampliar la licencia desde la tienda web. Antes de comprar, comprueba que has elegido la edición que corresponde a tu actividad.
He comprado una licencia. ¿Cuándo recibo el número de serie?
Una vez confirmado el pago, el número de serie se envía a la dirección de correo facilitada durante la compra.
Hardware
¿Cómo configuro la impresora de tickets?
Instala primero los controladores del fabricante de la impresora. Después, dentro del programa, accede a Configuración > Otros > Alta de impresoras y selecciona la impresora correspondiente.
Mi cajón portamonedas no se abre. ¿Qué reviso?
Comprueba la conexión del cajón y la impresora. En el programa, revisa Configuración > Otros > Apertura de cajetín y selecciona la configuración adecuada.
¿Puedo conectar varios equipos en red?
Sí. TPV Gratis contempla trabajo multipuesto en las ediciones que lo soportan. Sigue los pasos de configuración de red disponibles desde el programa o consulta con soporte si es una instalación en producción.
Uso
Me he equivocado al realizar una venta. ¿Puedo modificarla?
Desde Caja, utiliza la opción de modificar venta, localiza el ticket correspondiente, realiza los cambios y finaliza de nuevo la operación.
¿Puedo personalizar el diseño del ticket?
Sí. En las ediciones que incluyen esta función, accede a Configuración > Otros > Diseño de ticket para adaptar el formato.
¿Puedo limitar lo que ven mis empleados?
Las ediciones que incluyen niveles de acceso permiten configurar permisos de usuario desde Configuración > Otros > Permisos de usuario.
Soy de fuera de España. ¿Puedo adaptar la configuración?
El programa dispone de parámetros regionales y opciones de configuración para distintos países. Revisa la sección de configuración regional de tu edición.
¿Puedo crear ofertas o tarifas especiales?
Las funciones de promociones y tarifas dependen de la modalidad y de la edición instalada. Si están disponibles, se configuran desde las opciones de tarifas y promociones.
Stock
¿Puedo preparar pedidos a proveedores a partir del stock?
Las ediciones con gestión de stock permiten consultar productos, existencias y proveedor para preparar pedidos desde el área de Stock.
¿Cómo registro una devolución a proveedor?
Accede a Stock > Devolución a proveedor, selecciona el producto y registra la cantidad devuelta.
¿Cómo doy de baja productos rotos o deteriorados?
Utiliza la regularización de stock para registrar la salida de unidades que no corresponden a una venta ni a una devolución normal.